10 cách đã được chứng minh giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh

If you’re a business owner, you’ve undoubtedly heard the statistics around business failure rates.

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, chắc hẳn bạn đã từng nghe qua những thống kê về tỷ lệ doanh nghiệp thất bại.

Only 50 percent of businesses make it past the first five years and one-third make it past the 10-year mark.

Chỉ có 50% doanh nghiệp tồn tại được sau 5 năm đầu tiên và chỉ 1/3 trong số đó vượt qua được mốc 10 năm.

Although there are plenty of reasons why businesses fail, lack of differentiation is one that often tops the list.

Mặc dù có rất nhiều nguyên nhân khiến doanh nghiệp thất bại, nhưng thiếu sự khác biệt thường là lý do hàng đầu.

Standing out from your competition is critical to your company’s success. While most people understand that concept, far too many businesses fail to put it into practice.

Nổi bật so với đối thủ là yếu tố sống còn cho sự thành công của doanh nghiệp. Dù hầu hết mọi người đều hiểu điều này, nhưng rất nhiều doanh nghiệp lại không áp dụng nó vào thực tế.

Case in point: I recently saw an advertisement for a Nashville tattoo parlor with the following message:

Ví dụ điển hình: Gần đây tôi thấy một quảng cáo của một tiệm xăm ở Nashville với thông điệp sau:

“We specialize in all types of tattoos.”

“Chúng tôi chuyên về tất cả các loại hình xăm.”

It made me shake my head. What does this even mean? What kind of tattoos do they design?

Câu nói đó khiến tôi phải lắc đầu. Điều này thực sự có nghĩa là gì? Họ thiết kế loại hình xăm nào?

I find it hard to believe that they can create every kind of tattoo well. And, it makes it difficult to know why I should choose this company. To say you specialize in everything goes against the very idea of specialization. After all, to specialize means you’re focusing on one particular area of practice.

Tôi khó có thể tin rằng họ có thể làm tốt mọi loại hình xăm. Và điều đó cũng khiến tôi không biết vì sao mình nên chọn họ. Nói rằng bạn “chuyên tất cả mọi thứ” đi ngược lại chính khái niệm của sự chuyên môn. Bởi vì chuyên môn nghĩa là tập trung vào một lĩnh vực cụ thể.

Had they said they specialize in traditional Japanese tattoo design, then I would have a much better understanding of what they can do.

Nếu họ nói rằng họ chuyên về hình xăm truyền thống Nhật Bản, tôi sẽ hiểu rõ hơn rất nhiều về năng lực của họ.

Sadly, many businesses fall into this trap. They think they must serve everyone, be broad in focus or “keep up with the Joneses”, lest they miss out on revenue opportunities.

Đáng tiếc là rất nhiều doanh nghiệp rơi vào cái bẫy này. Họ nghĩ rằng phải phục vụ tất cả mọi người, phải làm thật rộng hoặc “chạy theo đối thủ” nếu không sẽ bỏ lỡ cơ hội doanh thu.

However, the exact opposite is true.

Tuy nhiên, sự thật lại hoàn toàn ngược lại.

If you want to excel in business today, you have to differentiate your business if you want to stand out and get noticed. Otherwise, you’ll just look like every other penguin in the flock.

Nếu bạn muốn kinh doanh vượt trội trong thời đại ngày nay, bạn buộc phải tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp để nổi bật và được chú ý. Nếu không, bạn sẽ chỉ giống như mọi chú chim cánh cụt khác trong bầy.

Làm Thế Nào Để Nổi Bật So Với Đối Thủ

If you’re not sure where to start, you’re in the right place.

Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu, bạn đã đến đúng chỗ.

Today, I’ll give you 10 ideas on how to stand out from the competition along with fantastic examples of companies that are doing it well.

Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ với bạn 10 ý tưởng giúp bạn nổi bật so với đối thủ, kèm theo những ví dụ thực tế từ các doanh nghiệp đã làm rất tốt.

1. Cung cấp dịch vụ vượt trội.

Plenty of businesses say that service is what makes them different. However, just saying it is not enough. You have to deliver extraordinary service that you can’t get anywhere else.

Rất nhiều doanh nghiệp nói rằng dịch vụ là điểm khác biệt của họ. Tuy nhiên, nói suông là chưa đủ. Bạn phải mang lại trải nghiệm dịch vụ thực sự vượt trội mà khách hàng không thể tìm thấy ở nơi khác.

For instance, look at Fleet Feet. They custom fit your running shoes. They watch how you walk or run and recommend the proper shoe depending on how you pronate. They even allow you to run in the parking lot to see how they fit and feel. On top of that, they will let you return the shoe weeks or months later if they don’t work out.

Ví dụ, hãy nhìn vào Fleet Feet. Họ đo và điều chỉnh giày chạy bộ theo từng khách hàng. Họ quan sát cách bạn đi và chạy, sau đó tư vấn loại giày phù hợp với dáng bàn chân. Thậm chí, họ còn cho bạn chạy thử ngoài bãi đỗ xe để cảm nhận độ vừa và thoải mái. Hơn nữa, họ cho phép bạn trả lại giày sau vài tuần hoặc vài tháng nếu không phù hợp.

One pair they sold me ended up giving me trouble after few weeks. Even though I had logged dozens of runs in them already, they refunded my money and helped me select the proper pair.

Một đôi giày họ bán cho tôi gây khó chịu sau vài tuần sử dụng. Dù tôi đã chạy hàng chục lần với đôi giày đó, họ vẫn hoàn tiền và giúp tôi chọn đôi phù hợp hơn.

After that experience, why would I buy my shoes anywhere else?

Sau trải nghiệm đó, tại sao tôi lại mua giày ở nơi khác?

Think about how you can offer extremely extraordinary service that goes far beyond what your competitors are doing. And, if you’re looking for additional examples, Nordstrom is another company that is known for delivering legendary customer service.

Hãy nghĩ xem bạn có thể cung cấp dịch vụ vượt xa đối thủ như thế nào. Và nếu bạn cần thêm ví dụ, Nordstrom là một doanh nghiệp nổi tiếng với dịch vụ khách hàng huyền thoại.

2. Giải quyết nỗi đau của khách hàng.

If you want to win customers over, a great way to do that is to alleviate their pain. Let me give you a great example of this in action.

Nếu bạn muốn chinh phục khách hàng, một cách hiệu quả là giải quyết những “nỗi đau” của họ. Hãy xem ví dụ sau.

If you’re like most people, you don’t particularly enjoy going to the dentist. The lights, the smells and the sound of drills don’t make for a pleasant experience. That’s why many people avoid going to the dentist altogether.

Giống như nhiều người khác, có lẽ bạn không thích đi nha sĩ. Ánh đèn, mùi thuốc và tiếng máy khoan không hề dễ chịu. Đó là lý do nhiều người né tránh việc đi khám răng.

Dental Bliss wanted to change that perception and address this problem head on. That’s why they created a dental practice with a spa-like atmosphere.

Dental Bliss muốn thay đổi nhận thức đó và đối mặt trực tiếp với vấn đề này. Vì vậy, họ xây dựng phòng khám nha khoa với không gian như spa.

Patients can enjoy refreshments (including wine!) and get a massage while they wait for their appointment. And while patients are getting treated, they can wear noise-cancelling headphones so they don’t have to hear the sound of the dental tools.

Bệnh nhân có thể thưởng thức đồ uống (kể cả rượu vang!) và massage trong lúc chờ đợi. Khi điều trị, họ còn được đeo tai nghe chống ồn để không phải nghe tiếng dụng cụ nha khoa.

This dental practice has gone to great lengths to remove all of the barriers and common pain points to create an experience that is completely different than any other dentist you will find.

Phòng khám này đã làm mọi cách để loại bỏ các rào cản và nỗi sợ phổ biến, tạo nên trải nghiệm hoàn toàn khác biệt so với bất kỳ nha khoa nào khác.

3. Kinh doanh theo cách khác đối thủ.

If you want to stand out from your competitors, it pays to do business differently than they do. Finding and exploiting holes in their business model is a great way to set your company apart.

Nếu muốn nổi bật, bạn cần kinh doanh theo cách khác biệt. Tìm ra và tận dụng những điểm yếu trong mô hình của đối thủ là cách tuyệt vời để tạo lợi thế.

That’s exactly what our client, EZR Management, does with their property management business.

Đó chính xác là cách khách hàng của chúng tôi, EZR Management, đã làm trong lĩnh vực quản lý bất động sản.

Most property management companies have an in-house maintenance team to make repairs for their properties. This sounds like a good idea in theory, but in reality, there are a lot of problems with this approach.

Hầu hết các công ty quản lý bất động sản đều có đội sửa chữa nội bộ. Nghe có vẻ hợp lý, nhưng thực tế lại phát sinh nhiều vấn đề.

The work is often sub-par, the work isn’t warrantied and clients are often overcharged for the work. Because property management companies make money on repairs, they are incentivized to do the work quickly and cheaply.

Chất lượng sửa chữa thường kém, không có bảo hành và khách hàng thường bị tính phí cao. Vì kiếm tiền từ sửa chữa, các công ty có xu hướng làm nhanh và rẻ.

Because of this problematic approach in their industry, EZR Management works with third-party contractors instead. That way, their clients have the freedom to choose their own contractors or EZR can make a recommendation. Either way, the cost of repairs is much less and more importantly, you get higher quality work.

Nhận thấy vấn đề đó, EZR Management hợp tác với các nhà thầu bên ngoài. Khách hàng có thể tự chọn nhà thầu hoặc nhận gợi ý từ EZR. Dù theo cách nào, chi phí thấp hơn và quan trọng nhất là chất lượng tốt hơn.

That means you’re not getting something repaired multiple times. It’s done right the first time.

Điều đó có nghĩa là không phải sửa đi sửa lại. Mọi thứ được làm đúng ngay từ đầu.

Because of their innovative approach to property management, EZR has doubled their business and is steadily growing. Daring to be different has paid off for them. How can you do the same thing?

Nhờ cách làm sáng tạo này, EZR đã tăng gấp đôi quy mô kinh doanh và tiếp tục tăng trưởng. Dám khác biệt đã mang lại thành quả. Còn bạn thì sao?

4. Tập trung vào một thị trường ngách.

When you try to serve everyone, you serve no one. This is especially true with service-based businesses.

Khi bạn cố phục vụ tất cả mọi người, bạn sẽ không phục vụ được ai cả — đặc biệt với doanh nghiệp dịch vụ.

Adapting your model or approach for a wide variety of businesses is not cost effective for your business and it makes it harder for people to know if your company is a right fit.

Việc điều chỉnh mô hình cho quá nhiều đối tượng vừa tốn kém vừa khiến khách hàng khó biết bạn có phù hợp với họ hay không.

Remember the tattoo parlor above? That is a great example of what NOT to do.

Hãy nhớ lại tiệm xăm ở trên — đó là ví dụ điển hình cho việc KHÔNG nên làm.

A great way to stand out is to narrowly define whom you serve. For instance, CJ Advertising only serves personal injury law firms across the United States. Because of that, it makes it very simple for a law firm to know if they would be a good fit for their company.

Một cách hiệu quả để nổi bật là xác định rõ bạn phục vụ ai. Ví dụ, CJ Advertising chỉ phục vụ các công ty luật chuyên về chấn thương cá nhân tại Mỹ, giúp khách hàng dễ dàng nhận ra sự phù hợp.

5. Tạo ưu đãi hoặc cam kết mạnh mẽ.

Guarantees are a great way to reduce the perceived risk of buying your product or service. Eliminating the hesitation for making a purchase can lead to more sales.

Cam kết là cách tuyệt vời để giảm rủi ro trong cảm nhận của khách hàng, từ đó tăng doanh số.

Plus, a guarantee can also make your company seem more trustworthy and likable.

Ngoài ra, cam kết còn giúp doanh nghiệp trở nên đáng tin cậy và dễ được yêu mến hơn.

For instance, Zappos is famous for their year-long return policy. It reduces the barriers to buy their shoes because you can take an entire year to decide whether you want to keep the shoes. Not to mention, shipping is free both ways.

Ví dụ, Zappos nổi tiếng với chính sách đổi trả trong vòng 1 năm. Khách hàng có cả năm để quyết định, chưa kể vận chuyển hai chiều đều miễn phí.

We also worked with a law firm client that guaranteed that every phone call or email was returned within 24 hours.

Chúng tôi cũng từng làm việc với một hãng luật cam kết phản hồi mọi cuộc gọi hoặc email trong vòng 24 giờ.

6. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đáng nhớ.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tuyệt vời không chỉ giúp thu hút và giữ chân nhân tài mà còn là công cụ marketing mạnh mẽ.

Take Rustici Software, for example.

Hãy lấy Rustici Software làm ví dụ.

They created a benefits program called Jenafits, where a concierge helps employees with laundry, cleaning, booking flights and reservations so they can focus on doing great work.

Họ xây dựng chương trình phúc lợi Jenafits, nơi một nhân viên hỗ trợ giúp lo việc giặt ủi, dọn dẹp, đặt vé máy bay và nhà hàng cho nhân viên.

As a result, they’ve been named one of the best places to work in Nashville seven years in a row.

Nhờ đó, họ được bình chọn là một trong những nơi làm việc tốt nhất tại Nashville suốt 7 năm liền.

7. Thực hiện marketing vì cộng đồng.

Marketing vì cộng đồng là cách tuyệt vời để xây dựng thương hiệu trong khi vẫn tạo giá trị tích cực cho xã hội.

Is there a cause you’re passionate about? Create a program to support that cause at your company.

Bạn có đang đam mê một sứ mệnh nào không? Hãy tạo chương trình để ủng hộ nó.

8. Trở thành doanh nghiệp xã hội.

If you want to take your corporate giving to the next level, you could become a social business.

Nếu muốn nâng tầm đóng góp xã hội, bạn có thể trở thành doanh nghiệp xã hội.

These companies stand out because they are not just selling products — they are making a positive impact on the world.

Những doanh nghiệp này nổi bật vì họ không chỉ bán sản phẩm mà còn tạo ra tác động tích cực cho thế giới.

9. Hãy khác biệt, thậm chí “kỳ quặc”.

Doing something out of the ordinary makes you memorable.

Làm điều khác thường khiến bạn trở nên đáng nhớ.

Hãy chấp nhận sự khác biệt của bạn. Đó có thể chính là lý do khiến mọi người yêu mến bạn.

10. Tạo bất ngờ và niềm vui cho khách hàng.

Sometimes the smallest things can make the biggest impact.

Đôi khi những điều nhỏ nhất lại tạo nên tác động lớn nhất.

How can you do the unexpected to surprise and delight your customers?

Bạn có thể làm điều gì bất ngờ để khiến khách hàng vui thích?

Hãy Khiến Doanh Nghiệp Của Bạn Nổi Bật Giữa Đám Đông

This list gives you a great place to start.

Danh sách này là điểm khởi đầu tuyệt vời.

Tôi rất muốn biết – doanh nghiệp của bạn đang nổi bật như thế nào? Điều gì khiến bạn khác biệt?