Lầu 3 – Tòa nhà Simple Space 45 Hoàng Việt, P. Tân Sơn Nhất, TP.Hồ Chí Minh

Cách xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu

Các giá trị cốt lõi đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng một nền văn hóa vững mạnh cho tổ chức của bạn.

Tại sao chúng lại quan trọng đến vậy?

Giá trị cốt lõi truyền tải những điều mà công ty bạn tin tưởng và cách mọi người đang cùng nhau làm việc hướng tới một tầm nhìn chung.

Đây là một khái niệm rất mạnh mẽ. Khi bạn xác định rõ doanh nghiệp của mình đại diện cho điều gì với tư cách một thương hiệu, bạn có thể thu hút những nhân viên và khách hàng phù hợp hơn — những người chia sẻ cùng niềm tin với bạn.

Thực tế, một nghiên cứu cho thấy các tổ chức có nhân viên cùng chia sẻ giá trị chung có khả năng đạt mức độ hài lòng khách hàng cao gấp chín lần.

Một nghiên cứu khác cũng phát hiện rằng các giá trị khác biệt được công bố trên website công ty giúp cải thiện hiệu quả tài chính.

Giá trị cốt lõi thực sự rất quan trọng.

Nếu không có chúng, tổ chức của bạn sẽ hình thành văn hóa một cách mặc định, thay vì xây dựng một nền văn hóa mạnh mẽ đang chủ động hướng đến mục tiêu doanh nghiệp mỗi ngày.


Đặc điểm của tuyên bố giá trị cốt lõi mạnh mẽ

Tuy nhiên, chỉ đơn giản là có giá trị cốt lõi thôi chưa đủ để làm công ty bạn mạnh hơn. Bạn cần những giá trị đủ mạnh — những điều mà doanh nghiệp thực sự tin tưởng và cam kết — thì chúng mới có thể tồn tại lâu dài.

Trước khi bắt đầu tạo ra một danh sách những khẩu hiệu sáo rỗng để dán trong phòng nghỉ công ty, bạn nên hiểu rõ tuyên bố giá trị cốt lõi nên trông như thế nào.

Giá trị cốt lõi của tổ chức bạn nên là…

Dễ ghi nhớ

Giá trị cốt lõi sẽ không có nhiều ý nghĩa nếu đội ngũ của bạn không thể nhớ được chúng. Chúng nên là những từ hoặc cụm từ mà toàn bộ nhân viên có thể dễ dàng ghi nhớ. Những cụm từ ngắn gọn, súc tích thường hiệu quả nhất.
Không có con số hoàn hảo về số lượng giá trị, nhưng danh sách không nên dài đến mức nhân viên không thể nhớ. Với chúng tôi, năm giá trị là con số lý tưởng. Bạn có lẽ không nên có quá 10 giá trị.

Có ý nghĩa

Những từ ngữ rỗng tuếch sẽ không mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Để trở thành công cụ mạnh mẽ cho thương hiệu, giá trị cốt lõi cần mang ý nghĩa sâu sắc đối với doanh nghiệp.
Nói cách khác, đó phải là những điều bạn sẵn sàng bảo vệ và đấu tranh vì chúng. Giá trị cốt lõi nên là điều mà bạn và đội ngũ thực sự tâm huyết. Những tuyên bố giá trị mạnh nhất thậm chí là những điều mà nhân viên sẵn sàng áp dụng vào cuộc sống cá nhân vì họ tin tưởng sâu sắc vào chúng.

Có thể hành động

Vì giá trị cốt lõi định hướng cách đội ngũ làm việc mỗi ngày, mỗi tuyên bố giá trị nên là một hành động hoặc cụm từ mang tính hành động.
Ví dụ, từ “liêm chính” khá mơ hồ và không thể hiện rõ nên hành xử thế nào. Nhưng những cụm như “làm điều đúng đắn” hoặc “chọn sự trung thực” lại thể hiện hành động cụ thể của sự liêm chính.
Các tuyên bố mang tính hành động giúp hướng dẫn rõ ràng hơn cách áp dụng giá trị trong công việc hằng ngày.

Được định nghĩa rõ ràng

Ngoài bản thân tuyên bố giá trị, bạn nên có thêm ví dụ, giải thích hoặc các gạch đầu dòng làm rõ từng giá trị.
Ví dụ, mỗi giá trị của chúng tôi đều có thêm một hoặc hai câu giải thích. Buffer sử dụng các gạch đầu dòng để minh họa cách áp dụng giá trị mỗi ngày. Netflix thậm chí tạo cả một bộ slide giải thích chi tiết ý nghĩa từng giá trị.
Nói cách khác, giá trị cốt lõi không nên mơ hồ — hãy định nghĩa rõ ràng để mọi người hiểu chính xác ý nghĩa của chúng.

Độc đáo

Điều này có thể khá hiển nhiên, nhưng giá trị cốt lõi cần phản ánh văn hóa riêng và mang dấu ấn độc nhất của doanh nghiệp bạn.
Dù có thể có những doanh nghiệp khác sử dụng từ ngữ tương tự, tổng thể danh sách giá trị phải mang bản sắc riêng của thương hiệu. Đừng sao chép. Giá trị cốt lõi phải chứa “DNA” thương hiệu của bạn.

Mang tính bền vững lâu dài

Giá trị cốt lõi không nên thay đổi. Nếu có thay đổi, điều đó phải được cân nhắc rất kỹ lưỡng.
Giá trị cốt lõi là kim chỉ nam cho mọi việc bạn làm. Điều đó đồng nghĩa đôi khi việc tuân theo chúng sẽ rất khó khăn, vì bạn phải đưa ra những quyết định khó để giữ vững các giá trị này.

“Việc xây dựng những giá trị mạnh mẽ — và kiên định với chúng — đòi hỏi sự can đảm thực sự. Khi được thực hành đúng cách, các giá trị có thể gây ra sự ‘đau đớn’ cho tổ chức.”
– Patrick M. Lencioni, Harvard Business Review


Quy trình xác định giá trị cốt lõi

Vậy làm thế nào để xác định giá trị cốt lõi cho thương hiệu của bạn?

Có nhiều cách khác nhau, và phần lớn phụ thuộc vào quy mô cũng như tính cách doanh nghiệp.

Ví dụ, quy trình của một tập đoàn lớn sẽ rất khác so với một startup chỉ có vài nhân viên.

Dưới đây là cách nhóm chúng tôi đã thực hiện — cùng một số ý tưởng bạn có thể áp dụng.


1. Brainstorm ý tưởng và gom thành chủ đề

Vì là một đội nhỏ, chúng tôi bắt đầu bằng buổi brainstorm với giấy note dán. Mỗi người có một xấp giấy note, đặt đồng hồ đếm giờ và viết câu trả lời cho các câu hỏi:

  • Chúng ta đại diện cho điều gì?

  • Điều gì chúng ta coi trọng nhất?

  • Chúng ta tin vào điều gì với tư cách một công ty?

Sau vài phút viết, chúng tôi dán tất cả lên bảng trắng để cùng xem và bắt đầu nhóm các ý tưởng thành những chủ đề chung.

Kết thúc buổi brainstorm, chúng tôi thống nhất được năm từ khóa hoặc chủ đề chính cùng các ý bổ trợ.

Với công ty lớn hơn, bạn vẫn có thể áp dụng cách này với đội ngũ lãnh đạo.
Hoặc thu thập ý kiến nhân viên thông qua khảo sát, sau đó tổng hợp thành các chủ đề giá trị.


2. Để ý tưởng “ngấm” và thu thập phản hồi

Sau buổi brainstorm, chúng tôi đưa tất cả ý tưởng vào một Google Doc chung và để chúng “ngấm” trong vài tuần.

Chúng tôi nhận ra một số từ chưa thực sự phù hợp. Thay vào đó, chúng tôi chú ý hơn đến cách giao tiếp khi làm việc với nhau và với khách hàng.

Những ý tưởng mới được ghi lại — vẫn giữ tinh thần ban đầu nhưng ngôn ngữ mạnh mẽ và thể hiện rõ hơn cách chúng tôi muốn hành động.

Với doanh nghiệp lớn, bạn nên thu thập phản hồi từ đội ngũ để xem danh sách giá trị ban đầu có thực sự tạo sự đồng cảm hay không.


3. Tinh chỉnh danh sách

Trong chuyến retreat của nhóm, chúng tôi mang theo toàn bộ ghi chú và dành vài giờ để thảo luận, cắt giảm và tinh chỉnh ngôn từ.

Sau khi thống nhất năm giá trị cuối cùng, chúng tôi viết định nghĩa cho từng giá trị nhằm giúp đội ngũ hiểu cách áp dụng chúng mỗi ngày.


Hãy xây dựng giá trị cốt lõi NGAY BÂY GIỜ

Không có một quy trình chung phù hợp cho tất cả, nhưng phương pháp này đã hoạt động hiệu quả với đội ngũ của chúng tôi.

Điều quan trọng nhất là HÀNH ĐỘNG. Nếu tổ chức của bạn chưa có giá trị cốt lõi, thì bây giờ chính là thời điểm tốt nhất để bắt đầu.

Chúng tôi nhận thấy rằng việc có giá trị cốt lõi giúp công việc tập trung hơn. Và khi tuyển dụng thành viên mới, chúng tôi cũng dựa trên những giá trị này.

Giá trị cốt lõi mang lại ý nghĩa lớn cho doanh nghiệp — ít nhất là với chúng tôi. Đừng trì hoãn bài tập này. Bạn sẽ thấy nó cực kỳ giá trị cho thương hiệu của mình.

Công ty bạn đã có giá trị cốt lõi chưa? Nếu có, hãy chia sẻ ở phần bình luận — chúng tôi rất muốn được nghe từ bạn!

Author: admincontent

in the week Active Speakers

Đăng ký để nhận Nhận vé mời